Portal de Gestão de Clientes para o Banco BFA

O Banco BFA procurou a Cradson para desenvolver um portal moderno de gestão de clientes que permitisse aos colaboradores aceder a informações críticas de forma rápida e segura, eliminando processos manuais demorados.

O Desafio

O banco operava com múltiplos sistemas desconectados, obrigando os colaboradores a alternar entre plataformas para obter informação completa de um cliente. O tempo médio por atendimento era de 12 minutos — muito acima do ideal.

A Solução

Desenvolvemos um portal integrado com a API core do banco, centralizando dados de conta, histórico de transacções, produtos contratados e contactos numa única interface. Implementámos um sistema de pesquisa avançada e dashboards personalizados por departamento.

Resultados

• Redução do tempo médio de atendimento de 12 para 4 minutos
• Satisfação dos colaboradores aumentou 40%
• Zero incidentes de segurança nos primeiros 12 meses